物业公司招聘客服主管

物业客服主管 招聘

岗位职责

1. 全面负责物业客服团队日常管理,统筹业主咨询、报事、报修、投诉全流程跟进;

2. 牵头处理业主疑难纠纷、重大投诉,协调工程、安保、保洁各部门快速解决业主问题;

3.组织客服人员培训、排班、绩效考核,规范前台接待、线上咨询服务标准;

4.对接物业费催缴、社区活动、公告通知、业主社群维护等综合客服工作。

任职要求

1. 2年以上物业客服/客服主管管理经验,熟悉小区报事报修处理流程优先;

2. 擅长沟通协调,情绪稳定,能妥善化解业主矛盾,处理各类疑难诉求;

3. 熟练操作物业工单系统、办公软件,具备工单统筹、数据分析能力;

4. 有服务意识、责任心强,抗压能力好,能应对日常高频业主咨询与突发问题;

工资面议